Taal van de klant
"De taal van de klant spreken" is een slagzin uit de Gratis Cursus voor Starters. Als je klanten wilt winnen, moet je natuurlijk zorgen dat ze begrijpen wat je bedoelt, maar je moet voorál zorgen dat de klant ziet: "Die weet wat ik bedoel, die denkt net als ik." Dan spreek je klants.
Maar voor een tekstschrijver betekent de taal van de klant nog iets anders, heb ik gemerkt. Klanten huren je niet in om hun éigen taal te spreken maar die van hun klanten. Je schrijft voor de klant van de klant. Of dat nu een bedrijf, een stichting of een overheidsorganisatie is. Klanten zijn de doelgroep. Een organisatie wil ook vaak meerdere doelgroepen aanspreken.
Het wordt nog moeilijker. Want de klant zelf heeft ook een taal. Tenzij het een compleet nieuw bedrijf is, heeft de klant een hele verzameling uitingen op internet en andere plaatsen, die een deel vormen van de identiteit. Die taal kan je als tekstschrijver niet zomaar...